4.答复要“委婉”“诚恳”
在管理工作中，领导难免要答复下属的某些要求。为了达到进退相宜的目的，领导在答复对方的时候，一定要讲究“委婉、诚恳”的原则。不要把话说绝了，也不能心不在焉，这也是提高领导统御力的一个良好途径。
◎ 理解什么叫委婉，什么叫诚恳。
领导在和下属进行交流沟通并且在做答复的时候，切不可为了情感或者场合的需要而乱开口，乱应承。这一点很多领导都知道。
可是我们不得不承认一点，为了能够让管理工作能够顺利进行、为了能够让企业获得更好的、更加平稳的时候，领导有些时候不得不向下属做出一些承诺和答复。那么这个时候，领导该如何减少一些口舌？如何减少话语的把柄呢？这就得讲究一个原则：委婉以及诚恳。
所谓委婉，是指领导在说话、承诺、表态的时候，一定要讲究“有退路可走”，不能把没有谱的事情说成“板上钉钉”的事情，更不能把虚构的事情说成“言之凿凿”的承诺，否则一旦下属要求你兑现你的承诺，领导就很难下台了。