1侧面表达
即不要直言相告,而是从侧面委婉地“点拨”对方,使其明白自己的不满。这一技巧通常借助问句的形式表达。
小王和小张是非常好的朋友。一次,一个人对小王说:“小王,我总觉得小张为人有点太认真了,简直到了顽固不化的地步,你说是不是?”小王一听这话顿生反感,但他又不好发作,于是一本正经地说:“我先问你,我在背后和你议论我的好朋友,他要是知道了会不会和我反目为仇?”这人一听,脸“刷”的一红,不再吭声了。
上述案例就使用了侧面表达、委婉点拨的技巧。面对发问,小王没有直接回答“是”还是“不是”,而是话题一转,给对方出了个难题,而这个难题又正好能起到点拨对方的作用,既暗示了“小张是我的好朋友,我是不会和你议论他的”,又隐含了对背后议论、贬损他人的一些不满。同时,由于这种方式比较委婉含蓄,也不致让对方太过难堪。
2类比敬告
即以两种事物具有的某一相似点作类比,暗示对方言行失当,使之明白自己的不满。
A公司的经理在一次业务谈判中,受到了B公司工作人员的顶撞。他气冲冲地给B公司的经理打电话说:“如果你们不向我保证,撤销上次那个蛮横无礼的工作人员的职务,那么,显然是没有和我公司达成协议的诚意。”B公司的经理听了,微微一笑说:“先生,对于工作人员的态度问题,是批评教育还是撤职处理,完全是我们公司的内部事务,无须向贵公司做什么保证。这就同我们并不要求你们的董事会一定要撤销与我公司工作人员有过冲突的经理的职务,才算是你们具有与我们达成协议的诚意一样。”A公司的经理顿时哑口无言。