夏目志郎打电话
夏目志郎是日本著名的人际沟通训练师。一天晚上11点多，他正准备休息，突然想起有一个电话没有打给客户。他马上起身，准备打电话给那个客户。他走到衣柜前，脱掉睡袍，穿上衬衣，打上领带，穿上西装、袜子和鞋子，走到洗手间，把头发整理好。然后，他站在镜子面前，非常认真地给自己一个微笑，走回床边拿起电话。他告诉客户，在他们合作的课程里面应准备的用具、资料及课程的讲义。在电话结束时，他非常真诚地感谢对方这么晚了还要为他的课程付出时间。
他太太不解地问：“你干吗不在床上打，而且还要起床穿衣梳头呢？”夏目志郎解释道：“我想让顾客认为我是在办公桌旁工作。客户虽然看不见我是穿着睡衣在床上给他打电话，可是通过我的声音，他能够感觉得到。”
点评：
夏目志郎之所以那么做，是因为他知道接打电话的姿势会影响人们的声音、语调，穿着睡衣躺在床上给人打电话会给人一种慵懒的感觉，妨碍有效沟通。
4.温和耐心，礼貌用语
电话沟通时，总会遇到一些有情绪、有抱怨或者缺少文化修养的人，为此，要控制好自己的情绪，温和而又礼貌地提出或回答一些必要的问题和事情，切忌受到影响，自己也变得烦躁起来，甚至失去控制在电话里和对方“打架”。