由于该产品需要精通技术的专才来开发，所以公司的初创团队是由工程师组成的。
这些工程师创造了Dropbox软件最大的竞争优势，它的运行是如此顺畅，以至于至今对手都难以超越。Dropbox公司的这群人并不是人们观念中的营销天才。事实上，他们中没有人从事过市场销售工作。这些创业者在开发产品的同时想要取得顾客反馈，了解顾客真正在意的是什么。Dropbox特别需要检验它的“价值假设”和“增长假设”：如果我们能够提供一种超级顾客体验，人们会不会试用我们的产品？他们相信，文件同步是一个大多数人没有意识到的问题（后来发现确实如此）。一旦你体验了相应的解决方案，你简直无法想象生活中怎么可以没有它。
顾客往往不知道他们想要什么（KANO模型中的亮点功能），当听到Dropbox的概念时，他们很难明白这到底是怎么回事。筹措创业资金的时候，休斯敦遭遇了不少挫败才意识到这一点。在一次又一次的会议中，投资者都说，已有产品充斥了这个“市场空间”，没有谁赚到多少钱，而且，文件同步也不是什么重要问题。休斯敦会问：“你亲自试用过那些产品吗？”如果他们称是，他会问：“你觉得它们运行顺畅吗？”答案几乎都是否定的。但是一次次的会议之后，风险投资家们还是无法想象休斯敦的“理想国”究竟是什么。而休斯敦则坚信，如果这个软件能“神奇地运行”，那么顾客自然会蜂拥而至。他的挑战在于，根本不可能以原型产品形式来展示一个运行的软件。实际产品需要克服重大的技术障碍，并且产品中的在线服务部分也需要做到高度可靠和有效。为了规避风险，以免开发多年之后才恍悟产品没人想要，休斯敦拍了一段视频。