二、消费者购买行为模式
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购买行为的7W模式
消费者市场由谁构成？（who） 购买者
消费者市场购买什么？（what） 购买对象
消费者市场为何购买？（when） 购买目的
消费者市场的购买活动有谁参与？（who） 购买组织
消费者市场怎样购买？（how） 购买行动
消费者市场何时购买？（when） 购买时间
消费者市场何地购买? （where） 购买地点
这种决策是消费者在外部刺激下产生的心理活动的结果，外部刺激被消费者接收后，经过一定的心理过程（购买者的黑箱），产生的看得见的行为反应，我们称之为消费者购买行为模式。
所谓黑箱，是指人们不能或暂时无法分解或剖开以直接观察其内部结构，或分解、剖开后其结构和功能即遭到破坏的系统。消费者黑箱中包括两个主要方面：一是购买者特性，它会影响购买者对外界刺激的反应；二是购买者决策过程，它会直接决定购买者的选择。
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图4-1 营销环境刺激与消费者反应之间的关系