(4) 在拒绝对方的同时, 说明对方为得到其所求还应做些什么。
这一点对担任一定领导职务的人尤其重要。比如你的属下向你提出的要求得不到你的满意答复, 你不妨告诉你的属下努力的方向, 使他始终看到希望, 与此相比, 你的拒绝就显得微不足道了, 不会挫伤他的自尊心, 也不会伤害你与属下之间的感情。《成功的人际关系》一书的作者、美国的威廉·雷利博士在谈及怎样处理下属希望晋职而他本身的条件又不够的情况时, 曾建议企业主管这样说: “是的, 乔治, 我理解你希望得到提升的心情。可是, 要得到提升, 你必须先使自己变得对公司更重要。现在, 我们来看看对此还要多做点什么……”
(5) 用最委婉、和气的方式来表达你的不同意见。一位热情奔放的老妇人决定与年轻的女邻居交朋友, 她发出邀请: “欣迪, 你明天上午到我家来玩, 好吗?” 欣迪脸上露出温和宽厚的笑容说: “不行啊!”
她的拒绝既友好又温情, 但态度又是那么坚决, 老妇人只好作罢。所以, 当别人的请求你无法满足, 而又不能或无须找任何借口时, 就用最委婉、最友善、最真诚的语言拒绝他, 不留任何回旋的余地。