按常理分析,态度如此好的客户不多见。而在态度好的背后他始终沉默不语。总让人感觉他对这桩交易有意思,而且他又那么得像要立即与你协商,好像千言万语已到了他嘴边,就是蹦不出一个字来。那么,为什么他们寡言少语,不愿与人交流沟通呢?
1.不善于表达自己的意见
每个人都有自己的长处,同样也有自己不足的方面。这类型客户在谈话方面拙于言辞,不擅长语言表达,嘴上不行,干脆就以沉默来对待对方。
2.认为多说无用
这种心理是与生带来的,这种人在出生以后就一直没有说话的习惯。在与别人交往的过程中,长期以不张嘴的状态示人,所以他早早地将自己定位于“听众”。
3.他的神情已表示了自己的意见
这种心理的客户既不缺乏语言表达的能力,也不是有不爱说话的嗜好,他是碰上了他想说却又不能说或者很难表达的事。他只好换一种方式,用“形体语言”来表达他的意思,不同于口头表达的是,他的这种"形体语言"所表达的意思,往往与他心里的真实感受相反,如他和蔼可亲,满脸都是笑意,但其实他此时内心可能十分忧虑或者很不耐烦。
那么,在遇到这种不善于言辞的客户时,是继续介绍产品?还是转身走人呢?如继续介绍,他会报以微笑,依旧专心致志的听着,对买东西的事直口不提。推销大师原一平就遇到过这种类型的客户。