陈欧：是的，我们对此很抱歉，确实是搞砸了。虽然做了预案，但是消费者的热情远超我们的想象，而且我们也错误地估计了自己的服务能力，没想到后果那么严重。
我觉得最悲剧的是当物流发不出货的时候，消费者又铺天盖地地投诉，打客服电话，也接不进去，聚美整个体系崩盘了。当时还有很多消费者给我发私信，但是我个人确实没有能力每天服务上万个消费者，我们的想法是在仓库里面用最快速度把货发出去。开始以为3天能发完，后来发现发7天也发不完，最后，自己都有些绝望，已经不是生产效率的问题，整个流程全down掉了，我们发货都发不出去了。
徐小平：这又是什么原因呢？
陈欧：比如说一家小店一天只能发1000单，让他发2000单也很容易，只要再找十个帮手就行了，但是对有规模的电商，比如说一天能发十几万单的，却让他能发到40万或者50万单，基本上是个不可跨越的挑战。
